深耕数字金融：珠海华润银行赋能实体的智慧答卷

在科技飞速发展与国家金融政策持续深化的时代背景下，“数字金融”已成为金融机构服务实体经济、实现高质量发展的重要路径。如何以技术创新激活服务效能、以场景落地赋能实体经济，成为金融机构的重要课题。作为扎根实体、助力产业的金融力量，珠海华润银行近年来以数字金融为核心抓手，从技术底座搭建到服务场景延伸，从效率革新到价值创造，走出了一条“数字金融+实体服务”的融合发展之路，用实践书写数字金融赋能实体的智慧答卷。

打破边界：构建数字金融的“无边服务”

数字金融的突出优势，在于突破时空限制，让服务触达每一个需求场景。珠海华润银行以“移动优先、生态开放”为策略，构建覆盖客户、员工的数字金融“无边界”服务网络。

面向企业客户，该行推出润E企APP、秒金融、润政通小程序及H5等轻型数字金融渠道，并将金融服务能力嵌入到各类生态场景，布局生态链接能力，打造开放银行。

针对零售客户，该行重构新一代手机银行5.0版，采用前后端分离、分布式微服务化全新技术，转账等核心功能交易响应速度提升40%。新版本上线后，不仅新增用户超20万、月活用户增幅超20%，其全新交互体验更获客户一致好评，苹果App Store评分大幅提升至4.9。目前，该行已依托手机银行初步形成以客户为中心的互联网服务能力，以及全方位的网络金融服务体系。

“灵犀”相通，服务更近。珠海华润银行自研的“灵犀”办公平台集智慧作业与客户经理移动支持于一体，打通60余个作业系统，提供超过200项在线服务，集智慧作业与客户经理移动支持于一体，促使内部员工办公及服务效能显著提升，让每一次客户咨询的响应都能更快速、每一笔业务需求办理的流程都能更顺畅，为客户带来真正“有温度”的数字化金融体验。

创造价值：释放数字金融的“赋能实力”

发展数字金融，最终要落到赋能实体的实处。珠海华润银行围绕企业融资、客户服务等核心需求，推出一系列数字金融产品与服务，让数字红利精准惠及各类市场主体。

面向企业客户，该行打造润科贷、润秒贴、商票通、电子保函等多款数字金融产品。推出“润创港湾”“润金·数智”两大数字金融品牌，围绕“招标、采购、生产运营、销售、财务管理”五大场景金融需求，提供近30项重点产品，推动产业链金融业务全面数字化建设。整合优化商票秒贴业务流程，累计出账近200亿元。

面向零售客户，智能营销体系让数字金融服务实现“千人千面”。通过客户等级、账户类型、偏好等50多种标签精准构建客户画像，并通过自助分析平台对营销服务效果开展智能分析，初步实现了数据驱动的服务闭环。无论是理财推荐、贷款咨询，还是日常金融服务，客户都能获得贴合自身需求的服务方案，真正享受数字金融带来的便利。

智能融入：注入数字金融的“智慧基因”

AI技术的深度应用，是数字金融从“便捷化”向“智能化”升级的关键。珠海华润银行将 AI 能力全面融入客户服务全流程，让数字金融既高效又暖心。

生物识别、图文识别、机器学习、流程机器人等AI能力，已成为该行数字金融日常服务的“智慧工具”，在对客服务渠道、产品服务、营销运营、风控、管理决策等领域彰显着独特价值。以外呼中心为例，通过AI技术的加持，已实现智能语音识别率约90%、人工客服替代率90%、智能录音质检率100%。当金融遇上数字技术，不仅革新了办公和服务模式，更让“以客户为中心”理念的落到实处。

技术筑基：铸造数字金融的“坚实底座”

数字金融的高质量发展，离不开稳固的技术支撑。珠海华润银行在系统架构升级与中台建设上双管齐下，构建差异化产品、精准化营销、平台化运营、数字化风控、高效化管理五大核心智数能力，助力业务价值创造。

在系统转型上，该行以“科技驱动金融创新”为引擎，率先落地信创金融交易云与内部管理平台，完成了新一代系统架构的全面升级。这一升级不仅带来了更高的运行稳定性、更强的自主可控性、更大的系统弹性，也为产品创新和客户服务注入了源源不断的动力。此外，新一代核心业务系统、供应链金融平台及手机银行同步焕新，基于信创云架构重塑关键交易与服务流程，构建了用户中心、产品中心、定价中心、核算中心、运营中心、产融业务中心等六大共享能力中心。扎实的全新数字化底座让业务创新更加敏捷、产品迭代更加迅速、客户体验更加顺畅，为打造更智能、更贴近客户需求的金融服务生态奠定了坚实基础。

在数据能力建设上，该行搭建数据中台，构建数据资产运营体系，建成数据集成、开发、智能、服务、资产管理等5大能力中心，通过图形化拖拽、参数化配置等简易操作，以数字金融赋能前台业务敏捷创新。

持续迈进：深化数字金融，赋能实体未来

从无边界场景覆盖到实体价值创造，从智能服务升级到技术底座支撑，珠海华润银行的数字金融实践，始终围绕“服务实体、惠及客户”的初心。未来，该行将继续以业务场景为牵引，深化AI技术应用，推动数字金融向线上化、数字化、智能化深入发展，通过从“数字化支撑”向“数智化引领”的跃迁，让客户享受更便捷的服务，让企业获得更高效的支持，在数字赋能的道路上，持续为实体经济注入新活力。