携程被罚后内部全员信曝光
2026年7月25日，市场监管总局宣布对携程集团滥用市场支配地位的垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。处罚公布仅25分钟后，携程CEO孙洁就向全体员工发布了内部全员信，相关内容随后对外曝光，成为本次事件的核心热点之一。
一、 全员信核心背景
- 发布时间：2026年7月25日约10:55，紧随官方处罚公告和携程公开致歉信之后发布。
- 发布主体：携程集团CEO孙洁，面向全体内部员工同步核心信息。
- 核心定位：将本次处罚定义为“公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机”，而非单纯的负面事件，核心目标是稳军心、统一对外沟通口径，避免次生舆情。
二、 全员信核心内容要点
- 业务稳定承诺
- 明确告知全体员工，公司整体业务运转平稳有序，用户预订、出行服务正常保障，各业务线日常经营不受本次处罚影响，要求员工安心在岗履职。
- 整改方案说明
- 透露针对监管指出的垄断相关问题，已拟定完整的整改措施，后续将面向社会公开发布，整改核心逻辑是破除行业无序内卷，搭建公平透明的文旅市场环境。
- 三条全员行动准则
- 面对亲友熟人问询：统一传递“诚恳接受处罚、主动全面整改”的态度，不推诿、不辩解。
- 面对合作商家与消费者：保持专业稳定服务，以落地的整改行动替代口头解释，保障双方合法权益。
- 面对网络舆论与外界质疑：无需焦虑争辩，以落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系作为回应争议的核心依据。
三、 事件相关关键补充信息
本次51.79亿元罚没款，包含退还酒店订单储备金1.22亿元、没收违法所得16.58亿元、罚款35.21亿元，是我国在线旅游平台领域首起反垄断大案，罚款比例达7.5%，创下平台经济领域反垄断最高罚款比例纪录。
携程后续公布的19条整改措施，覆盖停止独家合作、取消不合理“全网最低价”要求、保障酒店自主定价权等五大核心方向。