柳工智慧工厂生产遇阻，表扬信见证华为服务风雨护航

2026年6月柳工智慧工厂排产工程师黄先生加班值守产线期间，工作笔记本突发充电故障，紧迫的排产工作陷入停滞。黄先生当即联系华为服务热线预约上门维修。服务工程师张少恒快速对接故障、加急调配备件，即便当日暴雨路远，仍提前半小时冒雨抵达厂区。不顾满身雨水，他即刻开展全面检测，确认设备长期高负荷运行积灰严重，不仅无法充电，还极易过热宕机。完成故障修复后，张师傅主动提供免费深度清灰养护，根除设备潜在隐患。极速响应、细致周到的增值服务，让黄先生深受感动。维修完成后，他亲自手写感谢信交给张师傅，并深切感叹：“华为服务真靠谱！”。

2026年6月23日上午，柳州龙城路的上门工程师张少恒早上提前半小时到达门店为当天的上门单做准备。张师傅有条不紊的处理昨天下班后的派单任务，其中有一单地址是柳工智慧工厂，他率先联系了该用户。通话中，他察觉到用户语气急切。用户表示，电脑已无法开机，而下午必须完成次日的生产排产，电脑故障将严重影响生产进度。张师傅通过远程沟通排查，初步断定是充电线路故障。张师傅主动查询门店物料库存情况，发现无库存后，立即查询3家同城门店，拨打了5通电话终于协调到距离门店10公里外的门店物料。他随即与用户沟通情况，确认上门地址距门店车程约2小时，双方约定下午13:00前到达。

然而，与用户敲定事宜后不到半小时，天气骤然剧变。狂风席卷，暴雨倾盆，整座城市瞬间被雨幕笼罩。道路积水严重，视线模糊，出行条件极为恶劣。一边是突如其来的暴雨、漫长艰难的骑行路途，一边是用户等待解决的设备故障、刻不容缓的生产进度。秉持着信守承诺、用户至上的服务初心，张师傅没有丝毫犹豫，待物料协调到店后毅然决定提前冒雨赶赴现场。

在近两小时的雨中车程中，雨水打湿了他的衣衫，浑身湿透的他克服风雨阻力，最终比约定时间提前30分钟抵达厂区门口。张师傅抵达后联系用户，用户起初误以为他要因天气改约。当得知工程师已经冒雨抵达厂区时，用户满心意外与感动，连忙亲自撑伞快步赶到门口迎接并说道：“华为服务太靠谱了，这么大的雨我都不抱希望了，没想到你竟然提前到了。”走进办公区后，张师傅立刻投入设备检修。精准排查后，他确认是充电器数据线损坏导致设备无法开机，随即现场更换配件、调试设备，经过紧张维修，电脑顺利恢复正常开机运行。细致尽责的张师傅并未就此止步，在全面检测设备运行状态时，发现电脑风扇因积灰出现异响问题。本着贴心服务、主动尽责的态度，主动为用户提供了免费清灰养护服务，解决设备隐患，用心守护设备稳定运行。

厂区办公设备恢复完好，彻底化解了用户的燃眉之急。用户频频点赞，坦言从未想过在这样暴雨天气下，工程师依然信守承诺、准时赴约。这场风雨中的奔赴，不仅解决了企业的设备难题，更用真诚与坚守诠释了服务的温度。为感谢他冒雨履约、尽心尽责的服务精神，用户特意手写了一封感谢信交由张师傅带回，字字皆是发自内心的认可与赞誉。二人暖心合影定格下这场双向温暖的服务瞬间，让平凡岗位上的坚守与善意，成为最动人的服务答卷。