震时守初心 服务不缺位 平安融易专业金融服务护航小微渡难关

“咋个办哦？我在外走不开，爸妈年纪大填不来表格，目前房子有受损，不晓得怎么上报，万一错过补贴政策，二老住房都成难题了！”

今年6-7月，四川宜宾高县地震高发余震不断，一通焦急的客户来电，道出了异地创业李女士的无助与焦虑，也开启了平安融易宜宾分公司一场跨越距离、暖心兜底的应急服务。

电话求助的李女士是宜宾本地副食批发商户，今年年初，她计划离川开拓新市场，却面临周转资金短缺的难题。在一筹莫展之际，她在平安融易宜宾分公司咨询顾问朱丹帮助下，顺利获批20万元经营周转资金，得以顺利开启异地创业之路。为全力打理省外门店生意，李女士常年在外奔波，家中仅留守年过七旬的年迈父母。两位老人不熟悉智能设备操作，对政务申报、政策申领等流程全然不懂，日常琐事全靠女儿远程指导，居家生活多有不便。

6月29日，宜宾高县突发地震，持续余震造成辖区内多处民房受损，李女士老家房屋出现墙体开裂、屋顶渗水等问题，居住安全受到严重影响。身在省外的李女士一边要坚守门店经营、无法即时返乡，一边时刻牵挂老家老人和房屋状况，陷入事业与家事两难的焦灼困境。恰逢平安融易宜宾分公司启动全员客户灾情专项摸排工作，朱丹的回访电话，让李女士终于找到了求助的突破口，言语间满是担忧与急迫。

听闻客户的紧急困境，朱丹第一时间耐心安抚李女士的焦虑情绪，深知异地创业不易、老人独居无助，当即主动承诺全程代办房屋受灾补贴申报事宜，彻底为客户解决燃眉之忧。为抢抓政策申报时效，次日一早，朱丹提前整理好灾情申报表格、政策解读手册等全套资料，驱车奔赴高县李女士老家，上门对接服务。

抵达现场后，她亲眼看到房屋受损的真实状况，针对两位老人不会拍照、不会线上提交材料的难题，逐间排查房屋破损点位，细致拍摄墙体、屋顶受损实景照片，逐一核对房产、身份等相关材料。考虑到老人年岁偏高、理解较慢，朱丹全程使用本地方言，通俗易懂地讲解受灾补贴申请条件、补助标准与申报流程，手把手协助老人核对信息。为方便老人后续跟进事项，她特意手写简易办事清单，标注复核、拨款关键时间节点，并留下专属联系方式，承诺全程随时答疑。

完成现场资料收集后，朱丹主动对接村镇便民服务中心，代为提交全套申报材料，全程实现老人零跑腿。服务间隙，她细心排查地震松动的水电线路，及时消除居家安全隐患，反复叮嘱老人震后居家安全注意事项。同时，结合李女士异地经营的实际情况，她针对性梳理门店现金流管理、资金周转规划建议，缓解其顾家、顾店两难的双重压力。

图 朱丹为客户提供咨询帮助

服务全程闭环跟进，申报办结后，朱丹第一时间致电李女士同步进度；一周后村镇完成灾情复核，她再次上门告知老人结果，并将复核回执拍照同步给远在外省的客户，让李女士彻底安心。贴心的全程服务，让李女士深受感动，专程致电致谢：“当初多亏你们帮我凑齐创业资金，如今家里受灾，我人回不去，你们还主动上门帮我父母办补贴，不只做资金业务，还实实在在替我们小微企业主解决后顾之忧。”

一次震时纾困服务，尽显平安服务本色。朱丹的暖心举动，是平安融易宜宾分公司优质服务的生动缩影。一直以来，公司跳出传统金融服务局限，不局限于单一资金咨询业务，主动延伸服务边界，聚焦小微客户经营痛点、生活难点。在灾害突发的特殊场景下，以快速响应、贴心落地、全程兜底的精细化服务，切实为小微企业主减负解忧，以专业力量与温情服务，践行平安“服务年”使命，护航地方小微实体经济稳健发展。